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核心業務_IT服務

IT服務

● IT治理咨詢服務

   覆蓋IT組織架構設計、IT決策機制設計、資源配置規劃、IT財務管理、IT管理流程規劃、以及關鍵績效設計

● IT運維管理流程評估、規劃和設計服務

   結合ITIL V3標準,對IT運維管理流程進行評估、規劃以及詳細設計

● IT運維管理平臺建設的規劃咨詢服務

   提供IT運維管理平臺的成熟度評估和發展規劃設計,各階段解決方案設計和產品選型

● 集中監控平臺建設服務

   服務器監控、網絡設備監控、網絡與安全設備監控、操作系統與虛擬化系統監控、存儲備份設備監控、企業平臺應用監控、數據庫與中間件監控、其他硬件設備監控、支 持自定義監控能力擴展、企業業務服務監控

● 基于ITIL標準的IT運維管理流程平臺建設

   服務支持流程組:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理

   服務交付流程組:服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理和可用性管理

   日常操作流程組:服務請求管理、作業計劃管理、巡檢管理、值班管理、需求管理、文檔管理、用戶滿意度管理、項目管理、工時管理

   核心流程數據庫:知識庫管理、資產管理、集中配置庫

   桌面IT設備及系統、網絡環境運維管理支持服務

● 用戶支持基礎平臺服務

   支援中心服務、呼叫中心及服務臺管理服務、駐場及在線支持服務、項目管理及交付物管理

● 桌面IT設備及系統維護支持服務

   多品牌桌面IT設備硬件維修支持服務;操作系統及軟件維修維護服務

   設備安裝、遷移、升級、變更服務;防病毒軟件安裝、查殺及策略調整服務

   VIP客戶高級別響應支持與保障服務;定期巡檢及預保養服務

   集散式用戶終端、桌面IT設備、網絡信息點等一體化運維服務

● 桌面IT設備及系統、網絡環境運維管理服務

   桌面IT設備及系統資產管理服務、IT管理制度/流程標準支持服務、員工培訓服務、集中式軟件分發管理安裝維護服務

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